从温暖到真实,从高端到独家,东航的旗舰贵宾室为60年的发展服务创造了新的标杆
时间:2019-01-11 18:33:37 来源:丰吉新闻网 作者:匿名


宽敞明亮的休息区由中国东方航空公司的标志性群花和LED灯创造,营造出祥云,茉莉和飞雁的风采,即使在繁忙的旅行中也能感受到温暖的云影。餐桌旁提供各种中式和西式菜肴,包括精选餐点和现磨咖啡,用餐区享有围裙的宽阔景致,配有舒适的扶手椅和用餐沙发。欣赏风景。还有一个明亮宽敞的淋浴房,一个功能齐全的按摩椅,一个舒适安静的阅览室等。这是最近开放的中国东方航空旗舰贵宾室的场景。

中国东方航空的旗舰贵宾室于2016年11月正式运营,位于浦东的T1航站楼,由国际和国内两个地区组成。它有两层,总面积约9,000平方米。它可以同时容纳1,000多名VIP。单层最大的贵宾室也是中国东方航空公司即将庆祝成立60周年的高端服务的新“里程碑”。自开业以来,旗舰贵宾室以其独特的设计理念,优雅的服务环境和人性化的“软服务”,得到了国内外宾客的一致好评。

贵宾室巧妙地将浦东机场航站楼的现代造型与东方航空的东方魅力相结合,通过精准的风格定位,精致的空间品味和精美的材料应用,打造出现代高端的VIP服务空间。功能流线清晰流畅,在酒店管理中引入独立物流流线的概念,通过飞机情况完全将客流线与员工流线分开;丰富的服务功能,包括各种完整的用餐区,自助餐桌,自助饮料柜等,根据贵宾分为功能,以满足不同乘客的需求。同时,人性化的服务遍布贵宾室,儿童游乐场,母婴室,行李寄存区等,东航的细节服务也随处可见。

享受美食休闲时光

“每次出差,我都会故意选择在周三离开,因为我可以在这里吃油块,这是正宗的上海菜,从零食到大美味,现在很难买到。”中国东方白金卡会员陈先生是标准空中飞人,几乎每周三都会出现在中国东方航空的旗舰贵宾室。除了对CEA服务的认可外,原油块也是一个重要因素。童年的品味最近引起了人类心灵的最深刻记忆。周一双色年糕,周二双扇汤,周三胡同油块,周四桶豆腐,周五西北拉面,周六主题下午茶,周日浸泡大葱,周一至周日不停的食物散发着浓郁的上海文化。很多这些小吃都出现在海鲜中,老上海人都引起了共鸣,新的上海人物就是识字,甚至外国人称赞它为“好新奇”。

除了上海风味的美食外,旗舰贵宾室还为客人提供20多种中式热食,西式小吃以及各种水果,葡萄酒和饮料,并根据口味进行调整。客人晚餐每周更换一次。除中西菜外,上海特色面也深受游客欢迎。除了欧洲人和美国人喜爱的奶酪,朗姆酒,布朗尼蛋糕和其他传统西方食品外,还有由厨师开发的特色蛋糕。他们没有每周重新上周期,所以乘客也可以等待等待时间。可以充分享受世界的美食。在特别的酒吧,香槟,葡萄酒,酒,鸡尾酒......来自世界各地的近100种葡萄酒,等待客人品尝。

创造一个最好的温暖旅程

“妈妈,我不想去,我们什么时候才能在这里玩。”在旗舰贵宾室的孩子们的天堂里,5岁的乐乐拒绝带着母亲的腿离开。然而,航班即将开始,母亲只能承诺下次玩乐乐。

一旦你来到旗舰贵宾室,孩子们就会爱上这里的孩子们的天堂,一个美丽,温暖,安全的自由世界。设计安全是中国东方航空公司考虑的首要因素。儿童公园的游戏设施都得到了改善,体积变小,安全性能得到了提高,并且更适合婴儿和幼儿。柔和的墙壁颜色,丰富的木偶装饰,以及许多简单的创意游戏和玩具。门口有一个相对独立的隔离区,还有一个舒适的休息凳,父母可以陪伴或接待孩子,而不必担心安全问题。这种人性化和安全的儿童游乐场深受世界各地游客的欢迎。原本以为漫长的等待时间过得很快,但很多孩子还是不想离开。在旗舰贵宾室,有许多这样的人性化设计,包括专用的母婴室,独立控制台,水槽,相对私密的休息空间,母乳喂养母亲的电源插座和专用插座。可选择三种温度的冷水,热水和暖水。特殊淋浴房有独立的前后开放式橱柜。贵宾可以将需要清洁和熨烫的衣服放入橱柜,并通过专用通道直接送到洗衣熨烫室。另一个例子是交付前和交付后的概念。如果在乘客高峰期间消耗过大,可以随时通过取窗并避免客人等待来补充。

关于这个的更多细节:

在乘客座位上方,电子标牌添加WIFI通知密码;

在自动按摩椅前,新的竹衬屏幕营造出清爽的感觉;

贵宾室前台贵宾室的应急包,针线包和手机IPAD充电器已多次更新;

在浴室里,Lisdrin漱口水和一次性杯子全年都放在水槽的两侧......

优质的服务,巧妙的改造,微妙的变化,让所有客人感受到家居服务带来的惊喜。

整合多重人格体验

在倡导个性化的时代,仅依靠建立标准化和程序化的服务规则就不可能满足客户的个性化服务要求。中国东方航空贵宾室以多元化和个性化的双重标签标注了服务产品定位,并衍生出“个性化”的概念。

“生日祝福”服务是贵宾休息室的新尝试,融合了时代和个性的元素,同时保留了原有的服务功能。在航班当天进入贵宾室后,客人将收到中国东方航空公司准备的特别生日礼物,并享受由厨师烹制的特殊生日礼物。它拥有温暖而难忘的生日旅程,受到乘客的高度赞扬。

同时,为满足重要旅客,白金卡,两级旅客和飞行常客的差异化需求,贵宾室还全面系统地整理出各种服务操作流程,进一步丰富了服务内涵,衍生出个性化的服务产品。例如,“自助餐餐Ipad订单菜单”三种喂食方式,以满足不同类型乘客的个性化需求;老上海洋葱油面条搭配柴淼的经典风味,唤醒了一代人的味觉记忆;四季特殊下午茶的推出使得经常有商务人士度过一个安静的下午;座位预订和变更服务为高端旅客提供了更加灵活便捷的旅行方式。越来越多的信息技术将被整合到VIP服务中。例如,目前正在开发的VIP定位系统将全面覆盖整个贵宾室,员工可以通过信息技术快速有效地在贵宾室找到指定的贵宾。开发专用的VIP服务系统,建立最佳的办理登机手续,航班和VIP服务信息共享,实现高端服务的整合。

打造专业的国际品牌

旗舰贵宾室不仅标志着东航在浦东机场区域空间的高端服务市场的扩张,也标志着东航贵宾室以顾客思维为导向,深化联盟合作,创新服务升级,承诺建立更多的枢纽潜力等等。具有竞争力的高端服务窗口品牌,同时也标志着东航贵宾室综合服务能力和服务质量的全面提升,也将带动和提升东航整体高端服务水平。航空公司。

中国东方航空目前为浦东机场的60多家客户飞行公司提供专业的地面服务。目前,它在上海有超过8万个定期代理航班,每年有1400万旅客。它在上海航空地面代理市场的市场份额超过50%。就市场份额而言,它是规模最大,最专业的地面服务提供商。

近年来,中国东方航空公司继续加大对贵宾室的投资和建设。由中国东方航空公司和世界知名的贵宾管理公司香港中亚机场服务集团运营的浦东T2航站楼贵宾室于2015年11月2日开业。东航也在积极推进服务设施建设如虹桥T2旗舰贵宾室和各种重要枢纽,并致力于打造独特而优质的VIP服务,促进整体服务的提升。

从细节到点滴,从温暖到真实的感受,对于即将迎来60年发展的东航人来说,服务只有一个起点而且没有尽头。面对未来,差异化与标准化的统一,细化与整合的融合,个性化与多元化的包容性,东方航空贵宾室将继续优化客户体验,打造基于强大航线网络的真正服务品牌分配和资源优势。凭借国际专业服务,我们将为国内外宾客创造高品质,高价值的特权之旅,帮助上海航空枢纽港建设。

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